Politique de remboursement

Si vous changez d’avis

Tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à compter du jour suivant la réception de votre commande. Veuillez nous en informer par courrier électronique à l’adresse contact@boutique-spider-man.com pour que la procédure de retour se déroule sans problème.


Nous n’acceptons les retours pour remords que dans les conditions suivantes :

  • Pour les articles portant le sceau du fabricant, celui-ci ne doit pas avoir été ouvert.
  • L’article doit être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires d’origine.
  • Pour retourner le produit, vous devez d’abord nous contacter et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Ne renvoyez pas les articles sans nous avoir contactés au préalable.
  • Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la réception des instructions et de l’étiquette de retour.

Pour annuler une commande


Vous disposez de 24 heures avant l’expédition des articles pour annuler votre commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les politiques de retour énoncées ci-dessus qui correspondent à votre motif de retour.

Politique de retour pour les produits endommagés, erronés ou dysfonctionnels


Si vous constatez que des produits de votre commande sont endommagés, erronés ou dysfonctionnels, veuillez nous contacter directement par courrier électronique à l’adresse contact@boutique-spider-man.com.
Dans ce cas, vous disposerez de 14 jours pour retourner ces produits et obtenir un remboursement ou un remplacement. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception de votre commande.

Ce délai s’applique également aux articles qui deviennent défectueux dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Les frais de retour ne vous seront pas facturés car ils sont déjà pris en charge par nous sur l’étiquette de retour.

Défaut de fabrication ou casse après utilisation


Si l’article a été cassé lors de son utilisation, nous vous demanderons de nous renvoyer le produit. Nous vous informerons de notre décision dans les 7 jours suivant la réception du produit cassé. Si le produit a été correctement utilisé et s’est cassé en raison d’une mauvaise fabrication, nous vous proposerons un remboursement total ou le remplacement du produit par un autre identique.

Dans ce cas, tous les frais d’expédition seront pris en charge. Si nous découvrons que le produit a été cassé à cause d’une utilisation inappropriée, il n’y aura pas de remboursement.

Pour un échange


Nous pouvons échanger le produit contre le même produit. Vous devez renvoyer l’article original dans son emballage d’origine avec tous les accessoires d’origine. Tous les frais d’expédition sont à la charge du client.

Frais de restockage


Il n’y a pas de frais de restockage pour les commandes retournées.

Renvoi d’une commande


Contactez-nous par courrier électronique à l’adresse contact@boutique-spider-man.com, et indiquez la raison de votre retour, et nous vous enverrons une étiquette de retour RMA en fonction de la raison de votre retour. Les frais d’expédition seront payés sur l’étiquette de retour.

Instructions d’emballage :


Emballez solidement les articles dans une boîte.
Collez l’étiquette d’expédition sur le côté de l’adresse du colis, en recouvrant l’adresse de livraison et le code-barres antérieurs, sans chevaucher le côté adjacent.
Utilisez l’adresse indiquée et apposez le montant d’affranchissement approprié.

Expédiez le colis au bureau de poste le plus proche ou à la société d’expédition de votre choix.
Si vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour, envoyez un courriel à contact@boutique-spider-man.com. Emballez soigneusement l’article et envoyez-le.

Envois perdus


Si au moins deux jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l’adresse contact@boutique-spider-man.com et nous accorder un délai d’au moins cinq jours pour vérifier auprès du service de messagerie ce qu’il est advenu de l’article.

Si nous ne parvenons pas à localiser votre envoi après les 5 jours d’enquête, l’envoi sera déclaré perdu et vous aurez droit à un remboursement intégral, ou nous vous enverrons un produit de remplacement si vous le souhaitez.

Procédure de remboursement


Le remboursement sera effectué une fois que votre produit aura été reçu dans notre entrepôt et inspecté par notre équipe. Une fois approuvé, le remboursement prend de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

Pour nous contacter :

Du Lundi au Dimanche, 24h/24.

E-mail : contact@boutique-spider-man.com

Adresse : 539 W COMMERCE ST 3801, Dallas TX 75208, United States Of America

Juridiction : New-Mexico